什么是工作流？
一次性分派多人，按照预定的次序处理工单，称为工作流。每个服务于该工单的客服为一个结点，整个流程可能是单节点的，也有可能是多节点的。你可以预设多种工作流，供客服使用。多节点的工单需要团队协作。
分为公共工作流和私有工作流。私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。
操作方法
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01
工作流节点只能是客服，相邻两个节点不能相同（不可以是同一个客服）。实际流转过程中，当某个节点设置工单状态为“已解决”后，系统自动分派工单到下一个节点（xxx客服组/xxx客服），工单状态为Open而不是Solved。 如何添加工作流，步骤如下： 进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。
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02
点击“工单”-“设置”-“工作流”。
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03
在“工作流模板”页面，单击右上角“添加工作流模板”。
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04
进入编辑工作流页面，输入工作流名称，选择该工作流为私有（仅个人可用）和公用。
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05
在节点中选择需要的客服。
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06
需要增加客服，点击+更多节点，增加客服。
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07
如果需要删除客服，则选择节点下的红色“—”符号。 工作流编辑完毕后，点击保存。
